14 ימי ניסיון במתנה. ללא כרטיס אשראי. ביטול בקליק.← 500+ עסקים מנהלים את כל המערכת בישראל בעברית · מתחבר אוטומטית לוואטסאפ, חשבונית ירוקה, Meta ועוד
פתרון תקלות
פתרון תקלות נפוצות במערכת
ליד לא נכנס? אוטומציה לא הופעלה? הודעה לא נשלחה? כאן הבדיקות המהירות לתקלות הנפוצות, ואיך פותחים קריאת שירות אם צריך עזרה.
7 סרטונים · 5:03 דקות צפייה · עודכן: אוקטובר 2026
במחשב · 0:34 דק׳
למה ליד לא נכנס למערכת
מה עושים, שלב אחר שלב:
- ליד שלא מופיע כאיש קשר חדש נכנס בדרך כלל לאיש קשר שכבר קיים
- מחפשים באנשי קשר לפי האימייל או הטלפון של הליד
- הוא נמצא: הפרטים החדשים נוספו לאיש הקשר הקיים, בלי ליצור כפילות
- את הכלל הזה רואים בהגדרות, בפרופיל עסקי
- תחת Contact Deduplication Preferences מוגדר שלא יוצרים כפילויות
- ומזהים איש קשר קיים לפי אימייל, ואחר כך לפי טלפון
במחשב · 0:43 דק׳
למה אוטומציה לא הופעלה
מה עושים, שלב אחר שלב:
- בודקים קודם את הסטטוס ברשימת האוטומציות: Draft אומר שהיא כבויה
- פותחים את האוטומציה ובודקים את הטריגר
- הטריגר רץ רק בתנאי שמוגדר בו. כאן: רק כשמוסיפים את התגית ממליץ
- בלשונית Enrollment history רואים אילו אנשי קשר נכנסו לאוטומציה
- ובלשונית Execution logs רואים כל פעולה שבוצעה, ואם הייתה שגיאה
- אם איש הקשר לא מופיע כאן, האוטומציה כבויה או שהטריגר לא התאים
במחשב · 0:59 דק׳
למה איש קשר לא נכנס לרשימה החכמה
מה עושים, שלב אחר שלב:
- פותחים את הרשימה החכמה: איש הקשר לא מופיע בה
- בודקים לפי מה הרשימה מסננת
- מחפשים את איש הקשר: חסרה לו התגית שהרשימה דורשת
- פותחים את הכרטיס ומוסיפים את התגית החסרה
- חוזרים לרשימה: עכשיו איש הקשר מופיע בה
במחשב · 0:43 דק׳
למה המייל לא נשלח
מה עושים, שלב אחר שלב:
- כותבים מייל ללקוח בכרטיס איש הקשר
- לוחצים על שליחה
- המייל לא נשלח: ללקוח מופעל נא לא להפריע באימייל
- בכרטיס איש הקשר פותחים את הלשונית נא לא להפריע
- מבטלים את הסימון ליד אימייל
- שולחים שוב, והפעם המייל נשלח
- לפני ששולחים, בודקים שהלקוח לא ביקש להפסיק לקבל מיילים
במחשב · 0:57 דק׳
למה הודעה לא נשלחה ואיפה רואים הודעות שנכשלו
מה עושים, שלב אחר שלב:
- בכרטיס הלקוח לוחצים על תיבת ההודעה, ובוחרים את הערוץ וואטסאפ
- הסיבה הנפוצה שהודעה לא נשלחת: הלקוח לא כתב ב-24 השעות האחרונות. במצב כזה אפשר לשלוח רק תבנית
- שולחים תבנית: לוחצים על בחירת תבנית, בוחרים תבנית ולוחצים על שליחה
- ההודעה לא נשלחה, והיא מסומנת בסימן אדום
- מעבירים את העכבר על הסימן האדום ורואים את הסיבה, למשל שהמספר לא רשום בוואטסאפ
- בודקים שהמספר נכון ושהוא בוואטסאפ, מתקנים בכרטיס ולוחצים על Try again
באפליקציה · 0:20 דק׳
איך מסננים התראות באפליקציה
מה עושים, שלב אחר שלב:
- במסך הבית, לוחצים על הפעמון
- לוחצים על Type
- ובוחרים את סוג ההתראות שרוצים לראות
- זהו, מוצגות רק ההתראות מהסוג שבחרתם
במחשב · 0:47 דק׳
איך פותחים קריאת שירות
מה עושים, שלב אחר שלב:
- בתפריט הצד לוחצים על קריאת שירות
- בכותרת כותבים במשפט אחד מה הבעיה
- בוחרים עדיפות לפי הדחיפות האמיתית
- בתוכן הבקשה מפרטים: מה ניסיתם לעשות, איפה במערכת, מה קרה ומתי
- מצרפים צילום מסך של השגיאה, זה חוסך הרבה הלוך ושוב
- ממלאים שם, טלפון ומייל כדי שיחזרו אליכם
- בסוף מאשרים את התנאים ולוחצים על לשליחת הקריאה
היכולת במערכת
כל מדריכי השימוש
רוב התקלות נפתרות בבדיקה קצרה. אם לא, פותחים קריאת שירות ישירות מהמערכת.
מדריכים נוספים
תבניות WhatsApp (Templates): יצירה, אישור של Meta וחלון 24 השעות
ב-WhatsApp Business API, אחרי 24 שעות בלי תגובה מהלקוח אפשר לפנות אליו רק בתבנית מאושרת.
איך בונים אוטומציה: Trigger, פעולות ותנאים
כל אוטומציה מתחילה בטריגר (מה מפעיל אותה), ממשיכה בפעולות, ויכולה לכלול תנאים.
עוד לא עובדים עם EzBizi?
בהדגמה קצרה נראה לכם איך המערכת עובדת עם הלידים, היומן והוואטסאפ של העסק שלכם.
© 2026 ezbizi. כל הזכויות שמורות.
Powered By
